Важные обновления в рассылках Facebook
с 4 марта 2020 года

С 4 марта 2020 года Facebook обновит политику для ботов в Messenger. Изменения ограничат сценарии отправки рекламных сообщений подписчикам ботов. По словам Facebook, эти изменения предназначены для упрощения платформы. Вы можете прочитать об этом на официальной странице (английская версия).

Изменение в правиле 24 + 1

Сейчас, когда пользователь пишет вашему боту, вы можете отправить ему сообщение, в том числе рекламное, в течение 24 часов, а спустя 24 часа еще одно дополнительное сообщение.
Вы по-прежнему сможете отправить пользователю коммерческий контент в течение 24 часов после его сообщение, но дополнительное сообщение больше не будет доступно.
Примеры действий пользователя, после которых можно в течение суток отправлять сообщения:
  • Пользователь отправляет сообщение странице
  • Пользователь нажимает кнопку «Начать» в мессенджере
  • Пользователь переходит по рекламе «Click-to-messenger» и начинает разговор со страницей Пользователь начинает разговор со страницей с помощью плагина «Отправить в Мессенджер» или «Плагин с галочкой»
  • Пользователь переходит по диплинку (ссылка m.me с ref-параметром)
  • Пользователь делает пост или оставляет комментарий на странице. Смотрите Ответы в личных сообщениях
  • Пользователь отправляет реакцию на сообщение. Смотрите раздел в документации про ответы и реакции
Такие сообщения никакими тегами помечать не нужно.

Объединение тегов сообщений с 17 до 4

С 4 марта 2020 года любые сообщения за пределами стандартного 24-часового окна требуется помечать соответствующими тегами, иначе они не будут доставлены. Facebook сократил доступные теги с 17 до 4. Рекомендуем проверить свои рассылки и убедиться, что они имеют соответствующий тег и не являются рекламными.
Тег
Описание
Разрешено
Запрещено
CONFIRMED_EVENT_UPDATE
Позволяет отправлять пользователю уведомления о событии, в котором он зарегистрирован. Этот тег может использоваться для предстоящих или текущих событий.
  • Напоминание о предстоящих занятиях, встречах или событиях, запланированных пользователем
  • Подтверждение бронирования или участия пользователя в мероприятии или встрече
  • Уведомления о запланированной поездке или доставке, например дата и время прибытия, отмена, задержка багажа или другие изменения
  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, купоны и скидки
  • Контент, связанный с событием, на которое пользователь не подписался
  • Сообщения, связанные с прошедшими событиями
  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв
POST_PURCHASE_UPDATE
Позволяет уведомить пользователя об обновлении статуса недавней покупки.
  • Подтверждение транзакции (счета или квитанции)
  • Уведомления о статусе посылки. Например, что товар находится в пути, отправлен, доставлен или задержан
  • Изменения в заказе клиента. Например отклоненный платеж по кредитной карте, невозможность доставить какие-то товары, или другие изменения, которые требуют реакции от клиента
  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, акции, купоны и скидки
  • Сообщения, которые дополнительно продают товары или услуги
  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв
ACCOUNT_UPDATE
Позволяет уведомить пользователя о неповторяющихся изменениях в его учетной записи.
  • Изменения статуса, например о кредитной карте или задании
  • Уведомление о подозрительной деятельности. Например, предупреждение о мошенничестве
  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, акции, купоны и скидки
  • Повторяющиеся изменения (например, выполнение запроса, выставление счета, новые списки вакансий)
  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв
HUMAN_AGENT (Closed BETA)
Позволяет агентам поддержки отвечать на запросы пользователей. Сообщения могут быть отправлены в течение 7 дней после последнего сообщения пользователя.
Решение агентом поддержки проблем, которые не могут быть решены в стандартном окне обмена сообщениями (например, компания закрыта на выходных, для решения проблемы требуется более 24 часа)
  • Автоматизированные сообщения
  • Контент, не связанный с запросом пользователя
Тег HUMAN_AGENT не будет использоваться в Ботмаме, пока он не выйдет из закрытой беты, т.к. он запрещает рассылку автоматических сообщений, а это противоречит использованию чат-ботов.

Отмена подписки на сообщения

С 4 марта 2020 года только зарегистрированные новостные страницы (NPI) смогут отправлять сообщения по подписке.
Для таких сообщений используется тег NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION. Если использовали этот тег для отправки сообщений по подписке, но не являетесь NPI, используйте другой тег или другой способ отправки сообщений.
Сообщения по подписке не должны содержать рекламный или маркетинговый контент.

Рекламные сообщения

Остаются без изменений. Вы по прежнему сможете отправлять платные рекламные сообщения, и для них нет ограничения в 24 часа от последнего сообщения пользователя. Эти сообщения — часть рекламной платформы Facebook. Они проходят контроль со стороны Facebook и в диалоге помечаются словом «Спонсируемые».
Информация, указанная в статье, актуальна на 04.03.2020 г.