Facebook Mailing

This article has not been translated yet. We will translate it shortly. For now, you can use Google Translator or automatic translator in your browser.
Facebook ограничивает отправку сообщений пользователям платформы. Это нужно учитывать.
Официальную политику Facebook Messenger вы можете посмотреть на этой странице.
В Facebook Messenger можно отправлять несколько типов сообщений. Ко всем сообщениям применяется политика 24-часового окна.

Стандартные сообщения

В течение 24 часов после того, как пользователь начал взаимодействие с вашим чат-ботом, вы можете отправлять ему любые сообщения (в том числе и рекламные) в любом количестве.
Примеры действий пользователя, после которых можно в течение суток отправлять сообщения:
  • Пользователь отправляет сообщение странице
  • Пользователь нажимает кнопку «Начать» в мессенджере
  • Пользователь переходит по рекламе «Click-to-messenger» и начинает разговор со страницей Пользователь начинает разговор со страницей с помощью плагина «Отправить в Мессенджер» или «Плагин с галочкой»
  • Пользователь переходит по диплинку (ссылка m.me с ref-параметром)
  • Пользователь делает пост или оставляет комментарий на странице. Смотрите Ответы в личных сообщениях
  • Пользователь отправляет реакцию на сообщение. Смотрите раздел в документации про ответы и реакции
Для отправки стандартных сообщений используйте пометку «Без тега».

Сообщения с тегами

Любые сообщения за пределами стандартного 24-часового окна требуется помечать соответствующими тегами, иначе они не будут доставлены. Такие рассылки не могут быть рекламными. Будьте осторожны со ссылками — Facebook может принять их за рекламу.
Тег
Описание
Разрешено
Запрещено
CONFIRMED_EVENT_UPDATE
Позволяет отправлять пользователю уведомления о событии, в котором он зарегистрирован. Этот тег может использоваться для предстоящих или текущих событий.
  • Напоминание о предстоящих занятиях, встречах или событиях, запланированных пользователем
  • Подтверждение бронирования или участия пользователя в мероприятии или встрече
  • Уведомления о запланированной поездке или доставке, например дата и время прибытия, отмена, задержка багажа или другие изменения
  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, купоны и скидки
  • Контент, связанный с событием, на которое пользователь не подписался
  • Сообщения, связанные с прошедшими событиями
  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв
POST_PURCHASE_UPDATE
Позволяет уведомить пользователя об обновлении статуса недавней покупки.
  • Подтверждение транзакции (счета или квитанции)
  • Уведомления о статусе посылки. Например, что товар находится в пути, отправлен, доставлен или задержан
  • Изменения в заказе клиента. Например отклоненный платеж по кредитной карте, невозможность доставить какие-то товары, или другие изменения, которые требуют реакции от клиента
  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, акции, купоны и скидки
  • Сообщения, которые дополнительно продают товары или услуги
  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв
ACCOUNT_UPDATE
Позволяет уведомить пользователя о неповторяющихся изменениях в его учетной записи.
  • Изменения статуса, например о кредитной карте или задании
  • Уведомление о подозрительной деятельности. Например, предупреждение о мошенничестве
  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, акции, купоны и скидки
  • Повторяющиеся изменения (например, выполнение запроса, выставление счета, новые списки вакансий)
  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв

Новостные сообщения

Только зарегистрированные новостные страницы (NPI) могут отправлять новостные сообщения вне стандартного 24-часового окна. Для таких сообщений используется тег NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION. Новостные рассылки не должны содержать рекламный или маркетинговый контент.

Рекламные сообщения

Рекламные сообщения позволяют компаниям отправлять рекламные материалы вне стандартного 24-часового окна сообщений. Настроить такую рассылку можно через рекламный кабинет Facebook. Рекламные сообщения в диалоге помечаются словом «Спонсируемые».

Нарушение правил

Если вы нарушите политику платформы, Facebook может применить меры: временно заблокировать чат-бота, бизнес-страницу или личный аккаунт. Посмотреть причину блокировки и решить ее можно в Настройки страницы > Входящие от службы поддержки Cтраниц.